Política de Devoluciones
Devoluciones sencillas en 30 días
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en su estado original dentro de 30 días desde la recepción.
Productos elegibles para devolución
Puedes devolver:
- Productos sin usar en su embalaje original
- Productos con etiquetas y sellos intactos
- Artículos sin daños causados por el usuario
- Productos dentro del plazo de 30 días
Productos no elegibles
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original o etiquetas
- Artículos fuera del plazo de 30 días
- Productos en oferta especial o personalizados
Proceso de devolución
- Solicita la devolución
Contacta con nosotros en [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Recibe autorización
Te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío
- Empaqueta el producto
Asegúrate de que el producto esté en su estado original con todos los accesorios y embalaje
- Envía el paquete
Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos
- Recibe tu reembolso
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso
Plazos y costes
Plazo de devolución
30 días desde la recepción del pedido
Nota: Para productos de entrega estándar (7-15 días), el plazo comienza desde que recibes el producto, no desde la fecha de compra.
Plazo de reembolso
- Productos locales: 5-7 días laborables
- Productos internacionales: 10-14 días laborables
Desde la recepción del producto devuelto
Costes de devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Nosotros cubrimos los costes
- Cambio de opinión: El cliente cubre los costes de envío de devolución
- Productos internacionales pueden tener costes de devolución más altos
Reembolsos
Una vez recibido y aprobado tu producto:
- Reembolsaremos el importe del producto
- Si el envío original fue gratuito, se reembolsa el importe completo
- Si pagaste envío, este no es reembolsable (excepto en productos defectuosos)
- El reembolso se realizará al método de pago original
- Puede tardar 5-10 días en reflejarse en tu cuenta bancaria
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Contacta con nosotros para iniciar el proceso de cambio
- Devuelve el producto original siguiendo el proceso de devolución
- Realiza un nuevo pedido para el producto deseado
- Una vez recibida la devolución, te enviaremos el nuevo producto
Nota: No hay cambios directos. Debes devolver el producto y realizar un nuevo pedido.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos inmediatamente con fotos del producto y el embalaje
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada
- Te enviaremos un reemplazo o reembolso completo (incluyendo envío)
- No es necesario devolver productos claramente defectuosos de fábrica
Garantía del producto
Además de nuestra política de devolución, todos nuestros productos incluyen:
- Garantía del fabricante de 2 años
- Cobertura de defectos de fabricación
- Servicio técnico autorizado
Contacto
Para iniciar una devolución o consultar dudas:
Email: [email protected]
Asunto: Devolución - [Número de pedido]
Horario de atención: Lun-Vie 9:00-18:00
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.